Las reglas del servicio: qué hace Medline y qué hace cada prestador, cómo se cobra, qué se puede comprar y quién responde de qué.
Versión del documento: 2026-01-v1
Estos términos regulan el uso de la plataforma Medline —el sitio medlinecare.co y las aplicaciones móviles— operada por Thinking AI S.A.S., NIT 901.302.982, Medellín, Colombia. Al crear una cuenta o hacer un pedido los aceptas. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la plataforma.
Medline es una plataforma de intermediación. No es una IPS, no es una EPS y no presta el servicio asistencial: la consulta la da el médico, el examen lo toma el laboratorio, el medicamento lo dispensa la droguería y la entrega la hace el domiciliario. Cada uno responde por su acto profesional, por sus habilitaciones y por la historia clínica que produce.
Medline no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia médica llama al 123 o acude al servicio de urgencias más cercano.
Soul es una asistente conversacional que orienta, resume tu información de salud y ayuda a agendar. No diagnostica, no prescribe y no interpreta resultados, y esas barreras están puestas en el servidor. Lo que Soul te dice no sustituye la consulta con un profesional, y no se debe tomar ninguna decisión clínica basándose sólo en ella.
Cada medicamento tiene una condición de venta definida por el Decreto 677 de 1995: venta libre, venta bajo fórmula, control especial o uso hospitalario. La plataforma la muestra en la ficha del producto.
Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El importe que se cobra lo calcula siempre el servidor a partir del precio publicado, no la aplicación ni el navegador.
El destinatario del dinero no siempre es el mismo, y conviene saberlo: los medicamentos e insumos los cobra cada droguería con su propio medio de pago, mientras que los exámenes de laboratorio, las imágenes diagnósticas, los paquetes de salud y los planes los cobra Medline.
Un precio publicado por error manifiesto no obliga: si ocurre, se avisa y se devuelve lo cobrado.
La entrega la hace un domiciliario de la red a la dirección que indiques. Los tiempos que se muestran son estimados y dependen del tráfico, de la disponibilidad y de la droguería que acepte el pedido.
Los medicamentos son un producto con reglas propias de devolución por razones sanitarias, y la teleconsulta es un servicio que se agota al prestarse. Qué se puede cancelar, hasta cuándo, cuánto se devuelve en cada caso y en cuánto tiempo vuelve el dinero está en la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso, publicada en medlinecare.co/legal/devoluciones. Ahí están también el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la reversión del pago de su artículo 51, que son derechos que la ley te da y que estos términos no pueden recortar.
El precio y la preparación de cada examen se copian a tu cita en el momento de agendarla: si el catálogo cambia después, tu cita sigue diciendo lo que se te dijo. La toma la hace un laboratorio de la red, que es quien responde por el resultado y por su interpretación.
La Ley 1799 de 2016 prohíbe los procedimientos médicos y quirúrgicos estéticos en menores de 18 años, y la autorización de los padres no es una excepción válida. La plataforma comprueba la edad antes de vender uno de esos productos y no admite ninguna salvedad.
Lo que se contrata es la valoración y el procedimiento con un médico aliado; el resultado clínico depende de esa valoración y no se garantiza desde la plataforma.
Los planes se cobran por el período que elijas y su precio y contenido son los que muestre la pantalla de planes en el momento de contratar. Cuando un plan ofrece un período de prueba, al terminar se cobra el ciclo que hayas elegido, que se te indica antes de confirmar. Se puede cancelar y deja de renovarse.
Lo que se vende en un paquete o programa de salud es el programa médico —sus consultas, exámenes y seguimiento—, no un medicamento suelto.
Medline responde por el funcionamiento de la plataforma y por el tratamiento de tus datos. No responde por el acto profesional del médico, por el resultado de un examen, por la dispensación que hace una droguería ni por la conducta de un domiciliario, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca frente a cada uno y del deber de la plataforma de darte la información y los canales para reclamarlos.
La plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros. Se avisa cuando se puede preverlo.
El diseño, los textos, el software y las marcas de la plataforma son de Thinking AI S.A.S. o de quien se lo haya licenciado. Los nombres comerciales de los medicamentos y las marcas de los prestadores son de sus titulares y aparecen para identificarlos.
Estos términos pueden cambiar; los cambios sustanciales se avisan antes de que empiecen a aplicarse. Se rigen por la ley colombiana. Las reclamaciones de consumo se atienden primero por el canal de atención publicado en la Política de Tratamiento de Datos Personales, sin perjuicio de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción competente.